Beberapa hal yang bisa menyebabkan panggilan verifikasi tidak terhubung, antara lain:
- Verifikator sedang tidak tersedia karena masih melayani nasabah lain.
-
Permintaan verifikasi dilakukan di luar jam operasional, yaitu pukul 06.00–22.00 WIB.
-
Akses kamera atau mikrofon belum diizinkan pada perangkat Anda. Silakan Cara Memberikan Akses Kamera dan Mikrofon untuk Verifikasi Video Call
-
Verifikasi dilakukan bukan melalui Google Chrome, jika Anda melakukan proses melalui Client Area.
-
Periksa pengaturan izin notifikasi di perangkat Anda, dan pastikan aplikasi diizinkan menampilkan ringing panggilan masuk. Untuk panduan lebih lengkap, silakan buka tautan berikut: Cara Memberikan Akses Kamera dan Mikrofon untuk Verifikasi Video Call
-
Jika masih belum muncul, silakan hubungi Customer Support MIFX agar kami dapat membantu meneruskan laporan Anda ke tim terkait.
Kondisi layar hitam (black screen) biasanya terjadi karena koneksi internet tidak stabil atau sinyal sedang lemah. Namun, ada juga beberapa kemungkinan lain:
- Waktu hitung mundur (countdown) panggilan verifikasi sudah berakhir dalam 90 detik.
- Anda menggunakan lebih dari satu perangkat secara bersamaan (misalnya aplikasi MIFX dan Client Area di waktu yang sama).
Solusi:
-
Perlu jadwalkan ulang verifikasi.
-
Pastikan pengguaan device tidak lebih dari satu perangkat
-
Coba pindah ke area dengan sinyal yang lebih kuat atau gunakan koneksi Wi-Fi yang stabil.
-
Selain itu, bersihkan cache pada perangkat yang digunakan, lalu coba lakukan verifikasi kembali.
Hal ini bisa terjadi karena aplikasi belum diperbarui, cache sudah penuh, atau perangkat sedang terlalu banyak menjalankan aplikasi.
Solusi:
Tutup aplikasi lain yang tidak digunakan, bersihkan cache, dan perbarui aplikasi MIFX ke versi terbaru agar lebih stabil saat digunakan. Tunggu tim verifikasi menghubungi kembali, jika masih belum terhubung silakan untuk menghubungi Customer Support MIFX agar diperiksa lebih lanjut.
Hal ini umumnya disebabkan oleh koneksi internet yang tidak stabil atau sinyal yang lemah.
Solusi:
Pastikan Anda menggunakan jaringan internet yang kuat (lebih baik Wi-Fi) dan usahakan tidak berpindah tempat selama proses video call berlangsung. Selanjutnya, tim verifikasi akan menghubungi Anda kembali untuk melanjutkan proses verifikasi. Apabila belum terhubung, silakan untuk menghubungi Customer Support MIFX agar diperiksa lebih lanjut.
Hal ini umumnya disebabkan oleh pengaturan mikrofon yang tidak aktif pada device yang Anda gunakan.
Solusi:
Pastikan aplikasi MIFX pada device Anda sudah diberi izin untuk mengakses mikrofon, dan gunakan headset jika diperlukan agar suara lebih jelas. Untuk panduan lebih lengkap, silakan buka tautan berikut: 🔗 Cara Memberikan Akses Kamera dan Mikrofon untuk Verifikasi Video Call
Hal ini umumnya karena perangkat yang Anda gunakan sedang menjalankan banyak aplikasi bersamaan.
Solusi:
Sebelum video call berlangsung, pastikan aplikasi lain sudah tertutup dan restart perangkat untuk kinerja yang lebih optimal. Pastikan jaringan yang digunakan stabil.
Hal ini umumnya terjadi karena jadwal verifikasi sebelumnya masih aktif atau belum kedaluwarsa.
Solusi:
Jika Anda mengalami kendala ini, silakan hubungi Customer Support MIFX agar kami dapat membantu meneruskan laporan Anda ke tim terkait.